Polityka wysyłki
Data aktualizacji: 23 listopada 2025 r.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady realizacji dostaw zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Dobroland.
1.2. Sprzedawca prowadzi jednoosobową działalność gospodarczą i działa w modelu dropshippingowym, co oznacza, że produkty oferowane w Sklepie wysyłane są bezpośrednio od zewnętrznych dostawców, w szczególności z magazynów zlokalizowanych poza terytorium Unii Europejskiej.
1.3. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie stanowią integralną część Regulaminu Sklepu i mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych przez Klientów.
2. CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA
2.1. Czas realizacji zamówienia rozpoczyna się z chwilą zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy.
2.2. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 24–72 godziny.
2.3. Ze względu na charakter modelu dropshippingowego oraz pochodzenie towarów, orientacyjny czas dostawy do Klienta wynosi 7–21 dni roboczych.
2.4. W okresach zwiększonego obciążenia logistycznego (święta, wyprzedaże, kontrole celne, zdarzenia losowe) czas dostawy może ulec wydłużeniu. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby Klient został poinformowany o ewentualnych opóźnieniach.
3. SPOSÓB DOSTAWY
3.1. Produkty dostarczane są za pośrednictwem współpracujących firm kurierskich lub operatorów pocztowych obsługujących przesyłki międzynarodowe.
3.2. Każde zamówienie otrzymuje numer śledzenia przesyłki (tracking), który umożliwia monitorowanie statusu dostawy.
3.3. Status przesyłki może pojawić się w systemie z opóźnieniem wynikającym z międzynarodowego charakteru transportu.
4. PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE I ODPRAWY CELNE
4.1. Produkty wysyłane spoza Unii Europejskiej mogą podlegać procedurom celnym zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4.2. W większości przypadków przesyłki są odprawiane automatycznie i nie generują dodatkowych opłat po stronie Klienta.
4.3. W sytuacji, gdy urząd celny naliczy opłaty, Klient może zostać zobowiązany do ich uiszczenia zgodnie z przepisami prawa celnego.
4.4. Sprzedawca nie ma wpływu na decyzje organów celnych ani czas trwania kontroli celnych.
5. BRAK MOŻLIWOŚCI OSOBISTEGO ODBIORU
5.1. Ze względu na model działania Sklepu, odbiór osobisty produktów nie jest możliwy.
5.2. Całość obsługi logistycznej odbywa się za pośrednictwem współpracujących dostawców.
6. ZAGINIĘCIE LUB USZKODZENIE PRZESYŁKI
6.1. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić wszelkie uszkodzenia przewoźnikowi oraz Sklepowi w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki na adres: kontakt@dobroland.pl.
6.2. W przypadku zaginięcia przesyłki Klient zobowiązany jest do kontaktu ze Sprzedawcą w celu wszczęcia procedury reklamacyjnej u dostawcy.
6.3. Sprzedawca podejmie działania mające na celu wyjaśnienie sprawy, a w razie potwierdzenia zaginięcia przesyłki - zaoferuje ponowną wysyłkę zamówionego produktu lub zwrot środków.
6.4. W przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej Klient zobowiązany jest do sporządzenia protokołu szkody z kurierem (o ile to możliwe) oraz poinformowania Sprzedawcy.
6.5. Sklep nie odpowiada za uszkodzenia produktów powstałe w transporcie, jednak wspiera Klienta w zgłoszeniu reklamacji do przewoźnika. W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi.
7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
7.1. Sprzedawca odpowiada za prawidłowe wykonanie umowy sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
7.2. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Klienta dopiero w momencie jego fizycznego odbioru.
7.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych, w tym m.in. działań służb celnych, operatorów logistycznych lub siły wyższej.
8. KONTAKT
Wszelkie pytania dotyczące wysyłki, statusu zamówienia lub procedur reklamacyjnych należy kierować poprzez dane kontaktowe udostępnione na stronie Sklepu. Sprzedawca udziela odpowiedzi w możliwie najkrótszym czasie.
Niniejsza Polityka Wysyłki obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.