Polityka zwrotu kosztów
Data aktualizacji: 23 listopada 2025 r.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów towarów oraz rozpatrywania reklamacji składanych przez Klientów za pośrednictwem sklepu internetowego Dobroland.
1.2. Sprzedawca działa w modelu Dropshippingowym, co oznacza, że produkty oferowane w Sklepie dostarczane są bezpośrednio z zewnętrznych magazynów producentów, głównie z państw spoza Unii Europejskiej.
1.3. Niniejszy dokument stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.
2. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT)
2.1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. poprzez e-mail.
2.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2.4. Klient jest zobowiązany do odesłania produktu na adres wskazany przez Sprzedawcę w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu.
2.5. Koszty zwrotu towaru ponosi Klient, zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.
2.6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak może wstrzymać się z płatnością do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2.7. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą posłużył się Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.
2.8. Klient może odstąpić od umowy, jeśli produkt nie został nadmiernie użyty, nie jest uszkodzony i znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (jeśli takie istnieje).
3. WYŁĄCZENIA PRAWA DO ODSTĄPIENIA
3.1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:
a) przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji Klienta;
b) rzecz ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności;
c) rzecz dostarczana jest w zapieczętowanym opakowaniu, a po jego otwarciu nie może zostać zwrócona ze względów higienicznych;
d) przedmiotem świadczenia jest nagranie dźwiękowe, wizualne lub oprogramowanie dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.
4. REKLAMACJE (RĘKOJMIA ZA WADY)
4.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne produktów zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi.
4.2. W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient może złożyć reklamację, przesyłając opis wady, swoje dane oraz - jeśli to możliwe - dokumentację zdjęciową.
4.3. Reklamacje należy przesyłać drogą elektroniczną na adres kontaktowy podany na stronie Sklepu.
4.4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
4.5. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca podejmie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym:
a) wymianę produktu na nowy, wolny od wad;
b) usunięcie wady;
c) obniżenie ceny produktu;
d) zwrot środków w przypadku odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.
4.6. W przypadku konieczności odesłania produktu w ramach reklamacji, Klient powinien wysłać go na adres wskazany przez Sprzedawcę. Koszty odesłania wadliwego produktu ponosi Sprzedawca.
5. PRODUKTY DROPSHIPPINGOWE
5.1. Ze względu na międzynarodowy charakter dostaw (w szczególności z krajów spoza UE), wygląd produktów oraz opakowanie mogą nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych w Sklepie, co wynika z przyjętego modelu logistycznego oraz standardów producentów.
5.2. Różnice te, o ile nie wpływają na funkcjonalność lub zgodność z umową, nie stanowią wady produktu w rozumieniu przepisów prawa.
6. PRZETWARZANIE ZWROTÓW I REKLAMACJI
6.1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów oraz reklamacji był przejrzysty i sprawny.
6.2. Wszelkie zgłoszenia rozpatrywane są indywidualnie, z poszanowaniem obowiązujących przepisów i praw konsumenta.
7. KONTAKT
Wszelkie oświadczenia dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji należy kierować do Sprzedawcy za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie Sklepu.
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.